振袖レンタル八木呉服店
サカエマチ2番街に面したアクセスの良い店舗
代表取締役 八木 保夫社長
●北摂の地で92年、長年の信頼でお出迎え
阪急宝塚線池田駅下車徒歩5分。サカエマチ2番街アーケードの中ほどまで歩くと、本日ご紹介する振袖レンタル八木呉服店の店舗が見えてきます。大正9年、周辺が田中町という名称であったころに先々代が呉服店として創業して以来、92年にわたり同じ場所で営業をしてこられました。昭和60年に法人化した後平成3年に現社長が代表取締役に就任、現在に至っています。先々代からの「わが店は客のためにある」という家訓を守り、現在は「信用第一」、「高品質の追及」、「顧客満足度向上」、「アフターサービスの充実」を経営理念として、お客様との応対を行っています。
●和装から洋装への時代の変化の中で
日本人の服装が和装から洋服へと変わっていき、少子高齢化が進行していく中では、老舗といえども影響は免れません。販売についてはこの10年でおよそ半減と苦戦を強いられています。一方、「所有から使用」への時代の変化に対応するため７年前にスタートしたレンタル部門は、八木社長の読みどおり毎年右肩上がりで成長を続けています。同店のレンタルには、通常の「レンタル振袖」と、新品の振袖をそのお客様に合うように仕立てたうえで「あなたの振袖として」レンタルしてくれる「オーダーレンタル振袖」の２種がありますが、どちらも振袖着用時に必要な帯、帯揚げ、帯締め、重ね襟、草履、バッグなどの小物はすべて自由にコーディネイトが可能。また、千里阪急ホテルや宝塚ホテルなどの高級ホテルでプロの手による前撮り写真サービスが受けられるなど、アフターサービスも充実。そのため、レンタル利用客からの口コミ紹介によるお客様が全体の２割を占め、今後も割合は増えていきそう、とのこと。八木社長の「アフターサービスはビフォーサービスに繋がる」というポリシーどおり、良いサービスを提供することで次の顧客の獲得に結びつけています。
●今後も時代に合わせた展開を
口コミによる紹介サービスも効果はあるものの、インターネットを活用して若年層にも直接PRできるようにしないといけない、と八木社長がWEB活用に力を入れ始めて約10年。最近では新規顧客の４割をネット経由が占めるまでになりました。ちなみに、11月2日〜12月14日まで全6回開催の当会議所主催ネットショップ塾にもご参加いただいています。そのほか、平成17年に施行された大阪府消費者保護条例に基づく「自主行動基準」を作成・公表するなど、お客様に安心感を持っていただけるような取組みも行っています。業界全体としては今後ますます厳しくなる、と考えている八木社長ですが、これからもサービスの充実やお客様が安心して気軽に来店できるような情報の提供など、消費者のニーズの変化という時代の流れに合わせて事業を続けていきたい、と語る眼差しが印象的でした。
振袖レンタル八木呉服店
| ■代表者 | 八木 保夫氏 |
| ■所在地 | 池田市栄本町5-24 |
| ■TEL | 072-751-3261 |
| ■FAX | 072-753-3348 |
| ■URL | http://www.yagigofuku.com |
| yagigofuku@rose.plala.or.jp | |
| ■営業日時 | 10:00〜19:00 火曜定休（祝日は営業） |
| ■事業内容 | 呉服・和装小物販売並びにレンタル 着付け・アフターケアー |
