豊中商工会議所の「セミナー情報」

サービス・サイエンス入門セミナー

「愛され店員」には理由があった!
愛され店員を作って お客様に選ばれる店になる!!

サービス・サイエンス入門セミナー

 
カリキュラム
事例紹介
事例を通じて、「サービス」とはそもそも何なのか、また、「サービスサイエンス」の考え方についてご紹介致します。

動画で見るサービスの現場
サービス現場の動画と分析結果を見て頂き、サービス向上のための具体的なヒントを伝授致します。

ディスカッション
明日から始められる自社での取り組みについて、参加者のみなさんで考えて頂きます。

まとめと質疑応答

みなさん、「サービス・サイエンス」ってご存知ですか?ズバリ、科学・経営・工学等の知見を応用し、サービスの在り方のモデル化を目指す研究のことなんです!
でも、「そう言われてもちょっとピンとこうへんなぁ・・・。」ですよね(^^;)

みなさんも一度は、どんなお客様も笑顔にできる「愛され店員」さんに出会ったことはありませんか?なぜかよくわからないけど、居心地よくしてくれる店員さん。うちのスタッフもあんな風になれへんやろか?

そんなお悩みをお持ちの経営者様・ご担当者様は必見!本講座では、お客様に満足していただけるサービスを科学的に分析して、誰でも「愛され店員」さんになれるヒントを伝授いたします。御社の「おもてなし」、科学的に見直してみませんか?
 
対 象
サービス品質をあげないといけないと思っているけれど、具体的に何をしたら良いのかわからないという経営者、教育担当、接客担当の方


講師プロフィール
前中 博子(まえなか ひろこ)
・京セラコミュニケーションシステム株式会社コンサルティング事業本部
 人事管理コンサルティング部 ヒューマンサイエンス課 所属
・京都大学サービス価値創造専攻 経営学修士
・日本ホスピタリティ推進協会認定 ホスピタリティコーディネーター
・日本マナーサービス協会認定 マナー講師


 
平成29年度 大阪府小規模事業経営支援事業 地域活性化事業 自社のええとこ発見・発信支援事業

主催:豊中商工会議所
共催:池田商工会議所・箕面商工会議所・能勢町商工会・豊能町商工会
サービス・サイエンス入門セミナー
講師 京セラコミュニケーションシステム株式会社
前中 博子氏
開催日時 2017年 11月22日(水)
15:00~17:00
開催場所 豊中商工会議所 会議室
受講料 会員 2,000円
一般 4,000円
定員 30人
備考 ※「会員」とは、豊中商工会議所並びに共催の各商工会・商工会議所の会員企業の経営者および従業員の方となります。
※お申込み多数の場合は、事業の性格上、大阪府下の中小企業・起業予定の方を優先させていただく場合があります。
関連URL http://www.ooaana.or.jp/basedata/access/
受付が終了しました。

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<お申込み・お問い合せ先>

豊中商工会議所  〒561-0884 豊中市岡町北1-1-2
TEL 06-6845-8001

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