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┃ Vol.44 -- 2006.3.22
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豊中 太郎 様
●『人間はなかなか自分が見えない』
〜丹羽宇一郎氏（伊藤忠商事代表取締役会長）〜
社会人になると自分では選択できないことが増えてきます。
不得手だと思う仕事にも懸命に取り組まなくてはいけない。
だから企業で頑張っている自分は本当によくやっている。
と自己評価が高くなっていくものです。
私の入社した頃がまさにそうでした。
仕事も精力的にやり、人に負けないほどの残業もこなしてきた。
それが態度にも出ていたのでしょう。ある日課長に、
「君は一つ心得違いをしている。
人間は自分で自分を評価するものではない。
他人が君を評価するのだ。
君自身がいくら自分はよくやっていると自負しても、
他人が、あいつはだめだと言えばそれが君の評価だ。
逆に自分ではだめだと思っても、他人がよくやっていると言えば、
それが君の評価になる」
と言われ、とても大きな衝撃を受けました。
＜朝日新聞 求人コーナー取材記事より引用＞
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人間はどうしても自分が可愛いから、
自分の事を贔屓目に見てしまいがちです。
「他人の評価こそ自分の評価である」
肝に銘じて仕事を行っていきたいものですね。
●『売上げを伸ばすには「売らない日」で惹きつける！？』
ある宝石・貴金属店の話。
この店の一番の問題は、店頭のショーウィンドウに立ち止まる
お客が店の中に入ってこないことだった。
店は通行客の多い地下街にあり、
通路に面したウインドーには毎日たくさんのお客が立ち止まる。
しかし店員がお客に声掛けをすると、
クモの子を散らすようにいなくなってしまう。
そこでこの店ではこう考えた。
お客が中に入って来ないのは、
商品に関心もあるし、ゆっくり見たいのだが、
「売り込まれるのがイヤ。何か買わないと入りにくい」
などの理由ではないかと。
そこで「お売りしない日」を設けることにした。
「お売りしない日」とは文字通り見るだけの、
誰にも何も売らないと決められた日のこと。
そういう日があれば安心して来店できるのでは、
ひいては新しいお客を獲得する糸口になるのでは、
と考えてのことだ。
そしてショーウィンドーを眺めるお客に対して
「何かお目に留まりましたか？
何かあれば出しますので、ぜひ手に取ってご覧ください」
という従来の声掛けをやめ、
「何かお目に留まりましたか？
実は私どもは月に一度お売りしない日というのを設けております。
何か心に留まるものがありましたら、
その日にご来店いただき。心ゆくまでお試しください。
つきましては、お売りしない日のご招待状を差し上げますので、
どうぞ店内にお入りください」に変えた。
そうした途端、「お売りしない日」を待つまでもなく、
来店客数はいきなり三倍になった。
〜日経流通新聞 ＭＪ「招客招福の法則」より引用〜
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お売りしない日をお客さんに進める言動が安心感を与える。
お客さんの気持ちになって策を練れば、
現状を打破できる来店促進方法も見つかりそうです。
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