豊中商工会議所の「セミナー情報」

開催日時：2025年5月15日(木)、及び、5月22日(木)の全2日間 　14：00～16：00
会      場：豊中商工会議所　4階　大会議室
参 加 費 ：豊中商工会議所の会員：3,000円(税込)
　　　　　　　　　　　　　一般：6,000円(税込)



　豊中商工会議所に史上初となるクレーム・カスハラの専門家が登録されました！
　この豊中商工会議所初の「キャリアコンサルタント　クレーム対応の専門家」によるロールプレイを含んだ、実践形式のセミナーを開催します。
 

【カリキュラム】
1.クレームの種類と特徴：どのようなクレームがあるのか、顧客の心理を理解する。
2.基本的な対応スキル：聞き方、共感の示し方、謝罪の仕方など、基本的なコミュニケーション技術を学ぶ。
3.問題解決のプロセス：クレームの内容を分析し、適切な解決策を提案する方法を学ぶ。
4.メンタルを守るアンガーマネジメント
5.深層心理から生まれるアンコンシャスバイアス
6.ロールプレイ：実際のクレーム対応を模擬体験し、実践的なスキルを身につける。
7.フィードバックと改善：セミナー後の振り返りを行い、今後の対応に活かす。
※上記のセミナーのカリキュラムは、5月15日(木)、及び、5月22日(木)の2日間で実施されます。

■主催：豊中商工会議所


【川本梨衣氏からのメッセージ】
最近よく耳にする「カスタマーハラスメント」
あの時どうしたら良かったのか？もし、これからカスハラにあったら・・・。
そんなお悩みを抱えている方も少なくないのではないでしょうか。
実際にあった事例などを取り上げながら一緒に正しい対応方法を考えてみませんか？


【講師プロフィール】
J-Rapport　川本梨衣氏
アンガーマネジメントファシリテーター　国家資格キャリアコンサルタント　日本で働く外国人支援活動　大学講師　客室乗務員養成インストラクター
　立命館大学卒業後、日系航空会社のグランドスタッフ・客室乗務員を経て、外資系航空会社にて客室乗務員になる。現在は企業及び各大学にてクレーム対応やキャリア関連の講座に登壇。また、55カ国を訪問した経験を活かし、固定概念にとらわれないキャリアカウンセリングにも従事。


【サブ講師】
　小野真一郎氏
　国家資格キャリアコンサルタント
　独立行政法人　高齢・障害・求職者支援機構　70歳雇用推進プランナー
　一般社団法人SPコミュニティ協会Cocoコーチングアドバイザー
　メンタルヘルス・マネジメントⅡ種ラインケア(大阪商工会議所)
　ワークライフバランス・コンサルタント、アンガーマネジメントファシリテータ(2022年まで)
　
　某精密機器メーカーに勤務。
　2012年12月末までは、国内営業担当として全国各地の営業責任者や拠点長を歴任。
　役職定年に伴い、2013年1月～定年退職まで、教育支援センターで自社のみならず、グループ会社や販売代理店向けの研修講師に従事。
　2016年9月、定年退職を機にキャリアグローイング千里を立ち上げ、企業と従業員の成長支援を行っている。

　チラシはこちらからでもダウンロードできます。