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┃ ■□豊中商工会議所のニュースメール■□
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┃ Vol.65 -- 2007.1.24
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豊中 太郎 様
●くどいほどの注意書き 〜小さな欠点で台無しに〜
新装間もない食堂にふらりと入った。
雰囲気のいい懐古調の店構えで、掃除も行き届いていて気持ちがいい。
料理の説明などのPOPがあちこちに張ってあり、
店のこだわりが一目でわかる。料理もおいしく満足のいくものであった。
ところが、トイレに入ろうとして愕然としてしまった。
電気のスイッチ脇に「電気を消してください」の張り紙。
そして個室には
「トイレはきれいに使ってください。
もったいないので電気は必ず消してください」
と書いた張り紙があったのだ。
くどいほどの注意書きに、
さっきまで親切に思えたPOPが逆にわずらわしく、うるさく見えてきた。
「食器はカウンターに戻してください」とある。
お客さまの好意で協力していただくならともかく、
店側がお客さまに後片付けを求めるのはいかがなものだろう。
ひとつ欠点が見えると、他のことも気になり始める。
奥行きのあるテーブルも、店側と客側を隔てる壁のように見えはじめ、
空席待ち用の小さな長いすも、通行の妨げのようにさえ思えてくる。
「玉」だと思った店の小さな「キズ」が見えたとき、
それまで「玉」に見えていた部分さえもキズに見えてしまう。
そのことを教えてくれた店だったと思う。
MJ(日経流通新聞)「How To 商い」引用
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最近、お店のPOPコピーも
「いつもきれいにお使いいただきありがとうございます!」
と先に感謝の気持ちを表すパターンが増えています。
お洒落な文字デザインだけにこだわるのではなく、
「お客様にとってどう伝わっているか?」
を大切に考え作成していきたいものですね。
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