豊中商工会議所の「セミナー情報」

小さな会社・お店のための「2時間で学び直す接客術の基本のキ!」

ANAのインストラクターから学んで気付く!
小さな会社・お店のための
「2時間で学び直す接客術の基本のキ!」

~空港の街・豊中の強みを御社にも~
 
 御社の社員さん、アルバイトさん、パートさんの接客や営業スタッフさんの対応などなど、お客様との接点での所作やマナーについて、ご本人の力量に委ねていたり、ずっと自社なりのやり方でやってきているという企業様、お店様が多いのではないでしょうか?それが悪いわけではありませんが、経営陣含めスタッフさんの所作ひとつが、会社の印象に直結する時代。ともすればSNS はじめWEBですぐに拡散してしまう時代です。特にPRしている情報(言っていること)がきれいであればあるほど、スタッフさんの言動・所作、マナー(やっていること)がグダグダだと「大きなマイナスのギャップ」を感じられてしまいます。
 そこで今回、大阪国際空港の玄関口である豊中市の強みを生かし、航空会社の格付け調査を行なうスカイトラックス社の「エアライン・オブ・ザ・イヤー2017」で世界3位に輝いた全日空(ANA)の認定カスタマーサービスインストラクターにお越しいただき、「今さら聞けないけど、やっぱりちゃんと身に着けておきたい!」という接客術や接遇マナーの基礎をお伝えします。普段スタッフに教えておられること、やっておられることの「学び直し」「答え合わせ」に、ぜひご受講ください。

対 象
今さら誰にも聞けないけど、接客・接遇の基礎をちゃんと学んでおきたい接客・営業等を伴う企業・お店の経営者、管理職および教育担当様。
もちろん店舗等の現場スタッフの方にもオススメです。

カリキュラム(変更になる場合があります)
1. 今さら聞けない「接遇マナー」を学び直す
2. 今さら聞けない「電話応対」を学び直す
3. 今さら聞けない「コミュニケーションのポイント」を学び直す
4. 今さら聞けない「社内接遇マナー」を学び直す


講 師
ANA 大阪空港株式会社 CS(カスタマーサービス)
インストラクター 山根 美帆 さん
 ANACSインストラクターとして社内外の研修を担当するほか、チーフとして班員10 名を束ね、人材育成や組織運営に携わる。また、伊丹から成田や羽田を経由して国際線に乗り継ぎするお客様の手続きを行う内際業務の他、出発便・到着便を管理するコントローラー業務、スーパーバイザー業務にも従事。伊丹空港発着便を管理する旅客部門の最高責任者(インチャージ)も担う。


主催:豊中商工会議所
共催:池田商工会議所・箕面商工会議所・能勢町商工会・豊能町商工会
平成29 年度大阪府小規模事業経営支援事業 地域活性化事業 自社のええとこ発見・発信支援事業
小さな会社・お店のための「2時間で学び直す接客術の基本のキ!」
講師 ANA 大阪空港株式会社CS(カスタマーサービス)
インストラクター
山根 美帆 さん
開催日時 2018年1月23日(火)
14:00~16:00
開催場所 豊中商工会議所 会議室
受講料 会員 1,000円
一般 3,000円
定員 30人
備考 ※「会員」とは、主催・共催の各商工会議所・商工会の会員企業の経営者および従業員の方となります。
※お申込み多数の場合は、事業の性格上、大阪府下の中小企業者様・起業予定者を優先させていただく場合があります。
関連URL http://www.ooaana.or.jp/basedata/access/


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(例)カブシキガイシャショウコウ
(会社名や屋号がない場合は、「なし」と記載してください)

参加者氏名

(例)商工  太郎

参加者フリガナ

(例)ショウコウ  タロウ

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メールアドレス

(例)taro@ooaana.or.jp
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  • 配信済
業種・営業内容

(例)レストラン経営

所属商工会議所・商工会
  • 豊中
  • 池田
  • 箕面
  • 能勢町
  • 豊能町
  • 所属なし

複数可

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TEL 06-6845-8001

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