とよなか企業探訪

▲ 店舗外観 国道176号線沿いに面しています

今回ご紹介するのは、創業63年。豊中市を拠点に建築資材の販売とリフォーム業をされているヤマグチトーヨー株式会社さんです。
平均年齢62歳のベテラン揃い。創業者であるお父様が会長として見守る中、息子さんが社長として会社を牽引。
さらに、社長のお姉様も現場へ。それぞれの立場で支え合い、まさに〝家族一丸〟となって日々の業務に取り組まれています。

●創業から現在までの道のり
先代（現会長）がご友人から商売を引き継ぎ「山口金物店」を創業。建築金物の販売でスタートしました。
1977年頃からトステム（現LIXIL）やYKKAPのサッシ販売業開始。新築住宅がどんどん建つような時代。
従業員にも恵まれ、メーカー様からの後押しもあり順調に軌道に乗りました。その後、2000年にはトステムのフランチャイズに加盟。
営業・財務・経営・顧客管理などに関しての会議が毎月となり、忙しい中で煩わしさも感じましたが、今思えば、厳しい時代を乗り越えるためには必要なことだったと振り返ります。
バブル崩壊やリーマンショックも経験しましたが、社員や家族、メーカーさん、ユーザーの皆さん、そして金融機関の方々…多くの人に支えられて、なんとか乗り越えることができました。
人とのつながりが、すべての原動力だったと思います。
現在は、フランチャイズを脱退しリフォーム業にも力を入れています。時代のニーズに合わせて柔軟に対応しながら、地域に根ざしたサービスを提供していきたいです。


▲ 右から会長、社長とスタッフの皆さん

●ご依頼（施工）に関して大事にされていることはありますか？
とにかく、お客様が必要としている〝小さなこと〟に向き合うことです。
『こんなこと頼んでもいいのかな？』と思われるようなことでも、可能性がある限り考えてみる。
アイデアを絞り出して、少しでもご要望に近づけるよう努力しています。
回転の速い対応を心がけ、職人と一緒に現場へ足を運び、直接確認し、現場では、靴の脱ぎ方から商品の取り扱い、工具の使い方まで、すべてが見られていると思っています。
ちょっとした印象が、お客様の不安につながることもあるので、細心の注意を払い、お客様の〝要望〟と〝安心〟を最優先に考えています。
施工はただ、モノを設置するだけではなく、暮らしに寄り添う仕事です。だからこそ、信頼していただけるような対応を心がけています。

●今後の方向性について伺いました
63年間、転機となったターニングポイントはたくさんありましたが、すべてのことに前向きに感謝を忘れず、地道に経営してきました。今のところ現状維持ですが、いずれは事業承継のできる会社にしたいと思います。

●編集部より
HPには、お客様からの要望と向き合った施工例や、スタッフの何気ない日常を綴ったブログが掲載されています。
取材時、店舗前のベンチに座るお猿さんの置物が目につきました。
名前は「やまちゃん」。保育園の通園中、自転車の後ろに座るお子さんが「やまちゃん」に会えるのを毎日楽しみにされていたと、後日そのお母さまから「お世話になりました…」とご挨拶されたそうです。
そんなほっこりエピソードも、ヤマグチトーヨーさんならではですね。お困りごとがあれば、一度ご相談してみてはいかがでしょうか。


▲ ベンチに座る「やまちゃん」